Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter aurumvault99@gmail.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Für Rückfragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter aurumvault99@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Artikel zur Körperpflege (wie Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren ebenfalls keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu bestellen.
Widerrufsrecht in der Europäischen Union – 60 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet des oben Genannten haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter aurumvault99@gmail.com.